发语音之前，先想清楚客户怎么听

先打字，再考虑语音

文字可搜索、可引用、可转发给同事。价格、规格、地址、付款信息，默认用文字。

语音适合处理语气：道歉、解释一次延误、说明一个打字要来回六次的问题。把语气部分录下来，事实部分仍然补一条文字。

• 价格、数量、交期和银行信息。
• 同事以后需要复查的内容。
• 客户可能转发给他们团队的内容。

发之前先问一句

不要假设客户能听。他可能在开放办公室、车间，或在静音的手机上阅读；也可能听不懂你的口语，无法照着语音行动。

一句提问只花一条消息：“我可以发语音，还是您更希望我用文字？”对方选文字，就留在文字。

在 WhatsApp 是主要商务渠道的市场，语音很常见。这不代表每一个联系人都愿意听。

控制在 30 到 60 秒

目标 30–60 秒。少于 30 秒，通常一条文字就够；超过 90 秒，多数人会先搁置，语音就失去意义。

一条语音只讲一件事。有三件事，就发三条短语音，或补一条文字汇总。

1. 第一句报主题：“这条是关于 2481 号订单和交期。”
2. 用一两句交代背景。
3. 说明决定或变化。
4. 只留一个行动项：“请在周四前确认。”

重要信息补文字

语音之后补一行文字，写清日期、金额、单号。客户以后能搜到，你也能核对。

这也是对自己的保护。音频不清楚、网络中断、媒体没加载，文字还在。

扩展可以转写并翻译你选中的那条语音，方便你在回复前读懂内容。转写是你自己的工作记录，不代表客户已经听懂，也不能代替客户听原声。

语音不适合的场景

合同、投诉、需要第三方复核的内容，不适合只用语音。语音没有可靠的“已听”回执，多数人也是跳着听。

自动转写会听错人名、数字和型号。做决定前，用书面来源核对。

扩展支持 OGG/Opus、MP3、WAV、M4A 的选中语音，其他格式会被拒绝。识别是异步的，长语音要等一会儿。扩展不发送消息，也不监听通话。