销售流程
把订单确认写成一张对方能逐条核对的清单
订单确认要逐项写清型号、数量、单价、总价、币种、交期、付款方式、包装与目的地,再请对方逐条确认。
订单确认不是客套消息。货物到港后发现型号不对或数量短少时,双方都会回头找这条消息。
更稳妥的写法很朴素:把所有商业条款放进一条消息,请对方逐项确认,并让中英文两版的数字完全一致。
一条消息写全商业条款
型号或 SKU 按报价单原文写,包含版本后缀。接着写数量、单价、总价与币种代码。币种写 USD、EUR 这样的代码,不要只用容易混淆的符号。
然后写交期、付款方式、包装方式与目的港或收货地址。买方指定了标签、箱唛或托盘方式时,在这里原样重复一遍。
- 型号或 SKU,含版本后缀。
- 数量与计量单位。
- 单价、总价与币种代码。
- 交期起算点:定金到账或打样确认。
- 付款方式与收款账户名称。
- 包装、箱唛与目的地。
把确认做成清单,不做成通知
消息末尾列出需要对方确认的编号清单。不要只在最后问一句“这样对吗”。把最容易出错的四项单独提出来:型号、数量、价格、交期。
只回一个“ok”的买方其实什么都没核对。回复“数量是 500,不是 5000”的买方才是真的看了。
- 收到订单后一个工作日内发出确认。
- 请对方回复“确认”,或指出具体哪一行有误。
- 把对方回复与订单记录放在一起。
- 未确认的条款不要开始备料或生产。
跨语言确认:先复述,再翻译
用对方不常用的语言沟通时,把确认消息发成对方语言,并保留一段原文条款。两段里的数字、型号与币种代码必须完全一致。
不要让翻译工具改写规格。“不锈钢 304”必须还是“不锈钢 304”。找不到安全译法时,保留原词并加一句简短说明。
- 型号、尺寸、币种代码不翻译。
- 两段使用同一组数字。
- 请对方用自己熟悉的语言确认。
- 发送前自己再读一遍译文。
模板省事,也会藏住过期信息
模板能省时间,也带来一个具体风险:上个月的数量、价格或目的港还留在消息里。订单与旧单相似时,更要逐字段核对。
模板会慢慢失真。价格表或付款条件变更当天,就更新模板。错误的模板比没有模板更糟,因为它看起来像正式文件。
乘风WA助手可以翻译你粘贴到侧栏的确认内容,但不会替你填写商业条款,也不会发送消息。核对与发送仍由你完成。
本文不覆盖的部分
订单确认的措辞取决于合同、贸易术语与两国法律。本文给出的是一种沟通结构,不是法律模板。
付款与责任条款请交给你自己的财务与法务确认。签署的合同才是准据文件,WhatsApp 消息只是核对节点,不能替代合同。
按端操作
网页端
- 在桌面 Chrome 120+ 打开 WhatsApp Web,选中对方发来的订单确认文字。
- 点消息旁的下拉箭头或右键,打开乘风WA助手侧栏并选择翻译。
- 把你要发出的确认草稿粘贴到侧栏,翻译成买方语言。
- 复制结果,逐项核对型号、数量、价格与日期,再由你在 WhatsApp 发送。
工具不填写商业条款,也不发送消息。
iPhone
- 安装「乘风WA助手」快捷指令,在 WhatsApp 里把这一条确认文字分享给它。
- 首次运行时选择界面语言与目标语言。
- 登录官方服务账户并完成一次性绑定。
- 核对每一项条款后,从结果页复制译文回 WhatsApp。
一次只分享一条消息,不扫描会话。
Android
- 安装 Android 版乘风WA助手,在 WhatsApp 打开订单确认消息。
- 用系统分享把这一条确认消息发给应用。
- 界面语言与目标语言分开设置。
- 从结果页复制译文回 WhatsApp,自行核对并发送。
常见问题
订单确认发一条长消息还是分几条?
一条消息更方便核对和转发给同事。用编号分行,对方可以只回复有问题的那一项。
买方只确认了一部分怎么办?
未确认的行按未定处理。下一条消息重新列出,这些项目不要开始生产。
翻译工具能替我发出确认吗?
不能。乘风WA助手只翻译你粘贴或选中的文字,不发送 WhatsApp 消息。
WhatsApp 上的确认有法律效力吗?
取决于合同与当地法律。保留签署合同作为准据文件,并向合格的专业人士确认。
把下一条 WhatsApp 消息交给乘风
读懂客户的外语消息,用熟悉的语言准备回复。文字、图片和语音都可以。